STANDAR PELAYANAN RUANG FARMASI
Komponen Standar Pelayanan yang Terkait dengan Proses Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)
No | Komponen | Uraian |
1 | Persyaratan | Pasien membawa resep dari unit pelayanan sebelumnya bagi Pasien pengguna JKN-KIS Pasien membawa resep obat dan bukti pembayaran bagi Pasien Umum |
2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien menyerahkan resep di Ruang Farmasi Pasien menunggu antrian obat disiapkan oleh Petugas Farmasi Pasien diberikan obat dan dijelaskan tentang obat dan cara penggunaannya |
3 | Jangka Waktu Pelayanan | Waktu tunggu pasien dari menyerahkan resep sampai menerima obat adalah 15 – 20 menit |
4 | Biaya / Tarif | Rp 0,- (Gratis) Untuk Pasien JKN-KIS Sesuai Peraturan Bupati Landak Nomor 35.A tahun 2018 Tentang Struktur dan Besaran Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas dan Jejaringnya Se-Kabupaten Landak untuk Pasien Umum.( Klik Disini ) |
5 | Produk Pelayanan | Resep obat terlayani sesuai permintaan |
6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Puskesmas Sidas, Jalan Raya Sidas – Ngabang KM – 28. No.Handphone 081346531266 e-mail : puskesmassidas@yahoo.co.id Website : https://puskesmassidas.landakkab.go.id Kotak Saran |
Komponen Standar Pelayanan yang Terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)
7 | Dasar Hukum | Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat |
8 | Sarana, Prasarana dan Fasilitas | Obat-obatan ATK Ruangan Ber-AC Kulkas/Freezer Ruang Tunggu Pasien |
9 | Kompetensi Pelaksana | Menyusun rencana kebutuhan obat Mampu melakukan pelayanan obat Mampu membaca resep Mampu memberi etiket pada obat Mampu melakukan pengelolaan obat Pelaporan Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima |
10 | Pengawasan Internal | Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu |
11 | Jumlah Pelaksana | Apoteker : 3 Orang Asisten Apoteker : 1 Orang |
12 | Jaminan Pelayanan | Maklumat Pelayanan |
13 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Maklumat Pelayanan |
14 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Melalui monev rutin setiap bulan Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dan atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent |
