STANDAR PELAYANAN PEMERIKSAAN UMUM DAN LANSIA
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian Pelayanan ( Service
Delivery )
No | Komponen | Uraian |
1 | Persyaratan | Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan |
2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal |
3 | Jangka Waktu Pelayanan | Waktu pelayanan di ruang pemeriksaan umum adalah 8 – 10 menit |
4 | Biaya / Tarif | Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Landak Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan.( Klik Disini ) |
5 | Produk Pelayanan | Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan |
6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Puskesmas Sidas, Jalan Raya Sidas – Ngabang KM – 28.No.Handphone 081346531266 e-mail : puskesmassidas@yahoo.co.id Website : https://puskesmassidas.landakkab.go.id/ Kotak Saran |
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan
( Manufacturing )
7 | Dasar Hukum | Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat |
8 | Sarana, Prasarana dan Fasilitas | Komputer, Printer dan sistem aplikasi Epusk Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Bed pasien Buku rekam medis pribadi dan ATK lainnya Ruangan ber AC |
9 | Kompetensi Pelaksana | Dokter : Pelayanan Medik Umum Konsultasi Mampu mendiagnosa penyakit Melakukan visum Pemulihan Kesehatan akibat penyakit Menguji kesehatan pasien Mampu melakukan Tindakan medis dan terapi Membuat catatan medik pasien rawat jalan Pengobatan rasional MTBS Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima Perawat : Keperawatan minimal DIII Mampu memberikan asuhan keperawatan individu /keluarga/kelompok/masyarakat Memahami dan memberikan pelayanan prima MTBS Evaluasi Keperawatan Penyuluhan Melakukan Anmnesa Vital Sign Membuat surat rujukan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu |
10 | Pengawasan Internal | Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu |
11 | Jumlah Pelaksana | Dokter Umum : 3 Orang Perawat Ners : 5 Orang Perawat : 5 Orang |
12 | Jaminan Pelayanan | Maklumat Pelayanan |
13 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Maklumat Pelayanan |
14 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Melalui monev rutin setiap bulan Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dan atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent |
